Datas a definir consoante as inscrições. Os cursos iniciam quando tiverem a turma de 15 formandos no mínimo.
12 dias, das 14:00 às 18:00 ou 18:30, consoante o cronograma.

? Os trabalhadores, independentemente do seu nível de proficiência digital;
? Esta formação é exclusivamente para ativos empregados do setor privado, por conta de outrem;
? Empregados de entidades da administração pública não poderão integrar neste projeto.
Habilitações mínimas 9ºAno.

Preparar os participantes para a excelência em Gestão de Vendas e Serviços ao Cliente, aprimorando habilidades de vendas, compreensão do cliente, uso de tecnologias, comunicação eficaz, gestão do ciclo de vendas, análise de dados, resolução de problemas e promovendo ética nos negócios.

Certificado de Qualificações

Quem estiver fora do horário de trabalho, recebe 6€ por cada dia de formação.

Com este curso, pretende-se que os/as formandos/as saibam:
gerir processos de venda e prestação de serviços;
gerir serviços inteligentes e personalizados.

Templates de serviço

Fluxo do processo de serviço ao cliente

Canais

Tratamento uniforme e sincronizado pelos diversos canais (Jornada Omnicanal)

Chatbots

Gestão de níveis de serviço (SLAs)

Self Service

Social media

CSAT/ NPS