Conceitos e princípios gerais sobre qualidadeCertificaçãoEntidade certificadoraProcesso de certificaçãoConceito de certificação e tipos de certificação de qualidadeNormas ISOGestão da QualidadeGestão AmbientalGestão da Segurança, Higiene e Saúde do TrabalhoRequisitos e instrumentos das normasA qualidade no setor do comércio e serviçosA qualidade percebida pelo clienteNecessidades e expetativas dos clientesTipologia de clientes e suas motivaçõesQualidade ambientalGestão de resíduosPrevenção da poluiçãoProteção do ambienteBoas práticas para o meio ambienteSistema Português da QualidadeNormalizaçãoMetrologiaQualificaçãoMelhoria continuaAbordagem por processosAuditorias interna/externaTipos de auditoriaÂmbito das auditorias