Estilos de relacionamento interpessoalPassivoAgressivoManipuladorAssertivoInteligência emocionalFuncionamento da inteligência emocionalImportância do relacionamento intrapessoal e interpessoalCompetências emocionaisDesenvolvimento das competências emocionaisO assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientesExperiência positiva no clienteCiclo experiencial do clienteImportância do assistente enquanto gerador de emoções positivasCaracterísticas de um assistentePerfil de um assistenteMissão do serviço ao clienteInteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicarA mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outrosDesenvolvimento de competências de escuta na relação com os outrosIdentificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outrosO reforço da capacidade de dinamização de gruposEstratégias de motivação de gruposCompetências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)