Ativos de empresas ou trabalhadores em nome individual e de empresas do sector privado.

Comércio

Processo de comunicação e estilos comunicacionais
Elementos intervenientes no processo de comunicação
Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
Barreiras internas e externas à comunicação
Fatores facilitadores da comunicação
Comunicação assertiva
Características dos diferentes estilos comunicacionais
Particularidades e vantagens do perfil assertivo
Componentes verbais e não verbais da comunicação assertiva
Técnicas de comunicação assertiva
Processamento interno da informação
Processamento fonético
Processamento literal (significado)
Processamento reflexivo (empático)
Utilização das perguntas no processo de comunicação
Abertas
Fechadas
Retorno
Reformulação
Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

O/A formando/a deve saber:
Aplicar técnicas de comunicação assertiva.
Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Certificado de Qualificações
Subsídio de Alimentação

Seguro