O processo comunicacional na vendaBases da comunicaçãoQualidades e aptidões básicas do vendedorA linguagemTécnicas de expressãoRetórica e PersuasãoEscuta ativaTécnicas de negociaçãoArgumentaçãoTratamento das objeçõesAs perguntasAlternativa positivaApresentação do preçoTécnicas de vendaIdentificação das motivações e necessidadesAnálise e avaliação das soluções possíveisA demonstração da soluçãoA concretização