Processo de comunicação e perfis comunicacionaisFunção e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação- Emissor/Receptor- Canal- Mensagem/código- Contexto- FeedbackDiferentes perfis comunicacionais- Passivo- Agressivo- Manipulador- AssertivoComunicação assertivaParticularidades e vantagens do perfil assertivoEmpatia- Escuta ativa/escuta dinâmica- Conceito de contexto comum- Semântica sintaxe- ParalinguagemBarreiras à comunicaçãoBarreiras gerais do processo de comunicação- Barreiras internas- Objectivas- Subjectivas- Barreiras externasBarreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação- Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagemProcessamento interno da informaçãoProcessamento fonéticoProcessamento literal (significado)Processamento reflexivo (empático)Tipos de perguntas no processo de comunicaçãoAbertasFechadasRetornoReformulação