Conceitos sobre gestão da qualidadeO Sistema Português da QualidadeRelação entre os sistemas de gestão da qualidade e os modelos de excelênciaRequisitos da Norma NP EN ISO 9001Abordagem por processos: a metodologia PDCASistema de gestão da qualidadeRequisitos de documentaçãoResponsabilidade da gestãoComprometimento da gestãoFocalização no clientePolítica da qualidadePlaneamentoResponsabilidade, autoridade e comunicaçãoRevisão pela gestãoGestão de recursosProvisão de recursosRecursos humanosInfraestruturasAmbiente de trabalhoRealização do produtoPlaneamento da realização do produtoProcessos relacionados com o clienteConceção e desenvolvimentoComprasProdução e fornecimento do serviçoControlo dos dispositivos de monitorização e de mediçãoMedição, análise e melhoriaSatisfação do ClienteAuditoria internaMonitorização e medição dos processos e produtoControlo do produto não conformeAnálise de dadosMelhoriaDesenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidadeCompatibilidade com outros sistemas de gestão e sua integraçãoImplementação de um sistema de gestão da qualidade adaptado a um setor de atividade