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  • 29/10/2018
  • Pós-Laboral
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Informação sobre o curso

  • 25

  • Destinatários:
    Empregados com o mínimo de 9º ano de escolaridade principalmente os que estão em risco de perda de empregoDesempregados com o mínimo de 12º ano de escolaridade.

  • Nível 4

  • Nível 4

  • Área de Formação

    Saúde - outros

  • Conteúdos Programáticos

    Etapas do atendimento
    Acolhimento
    - Diferentes tipos de contextos
    - Diferentes tipos de públicos
    - Características essenciais do atendedor
    - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
    - Escuta ativa
    - Alinhamento com o contexto organizacional
    - Resolução / Encaminhamento da situação
    - Despedida
    Regras do atendimento presencial e telefónico
    Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
    Facilitadores de comunicação

  • Objectivo Geral


    Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

  • Observações

    Certificado de Qualificações
    Subsídio de Alimentação
    Subsídio de Transporte (quando devido)
    Seguro

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