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Informação sobre a edição do curso

  • Local de Formação

    Guarda
    NERGA - Associação Empresarial
    6300-625 GUARDA

  • Início

    04/02/2020

  • Fim

    19/02/2020

  • Horas

    25

  • Nível Inicial

    Nível 4

  • Nível Final

    Nível 4

  • Contacto

    271 205 420

  • Datas de Realização

    04/02/2020 das 19:30 às 23:30
    05/02/2020 das 19:30 às 23:30
    11/02/2020 das 19:30 às 23:30
    12/02/2020 das 19:30 às 23:30
    18/02/2020 das 19:00 às 23:30
    19/02/2020 das 19:00 às 23:30
    *As datas podem sofrer alterações, uma vez que a ação só poderá iniciar com o número mínimo 20 formandos(as). Todos(as) os(as) formandos(as) serão contactados antes do arranque da ação, para lhes ser comunicado os documentos necessários e as datas definitivas

  • Condições de Inscrição

    Destinatários: Empregados(as) com o mínimo de 9º ano de escolaridade principalmente os(as) que estão em risco de perda de emprego
    Desempregados(as) com o mínimo de 12º ano de escolaridade de não longa duração.

  • Objetivo Geral

    Os/As formandos/as devem saber aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

  • Observações

    Certificado de Qualificações
    Subsídio de Alimentação
    Subsídio de Transporte (quando devido)
    Seguro

  • Objetivos Específicos

    Os/As formandos/as saber adequar as técnicas de comunicação aos diferentes tipos de público.

  • Conteúdos Programáticos

    Etapas do atendimento
    Acolhimento
    - Diferentes tipos de contextos
    - Diferentes tipos de públicos
    - Características essenciais do atendedor
    - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
    - Escuta ativa
    - Alinhamento com o contexto organizacional
    - Resolução / Encaminhamento da situação
    - Despedida
    Regras do atendimento presencial e telefónico
    Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
    Facilitadores de comunicação

  • Formador(es)

    • Cláudia Matias

    • Cláudia Matias


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